流程与系统-铁岭管理咨询人员培训

曾经有一个故事：圣诞节就在这里，一个可怜的母亲只能给她的两个儿子一个小面饼作为圣诞节晚餐。但是，这两个无知的儿子给母亲带来了麻烦。不管她打算如何分割，总是有一个儿子说他的母亲偏偏，把自己分成了一个小儿子。无奈之下，母亲不得不想办法：“老板，你来这儿，你来切这块蛋糕。”但是有一个条件，你必须让你的兄弟来挑选蛋糕的一半。这次，兄弟们无话可说。老板只能切成正常的尺寸，否则只能得到一半的尺寸，第二个孩子必须睁大眼睛，试图挑出更大的一个。尽管两块蛋糕的大小一定要相等，但是两个兄弟不得不承认自己的命运，因为在母亲制定的规则下，无论谁受了苦，都只能怪他。 ldquo，老板负责切蛋糕，第二个孩子是第一选择，这是分割蛋糕的系统。我们可以看到，按照这种制度，尽管兄弟俩处于和平状态，但显然不利于加深兄弟姐妹之间的关系。下次要分割某东西时，可怜的母亲不得不补办另一个“ ldquo”，然后系统出现。企业也是如此。企业系统一方面规定了员工的工作内容，另一方面规定了如何实现工作内容的工作流程。系统必须明确规定员工在任何位置上的工作，否则员工在执行这些任务时不会受到客观，合理的系统的限制，他们可能会随意采用有利的流程，从而获得意想不到的工作结果。 ldquo，在假设人性是邪恶的前提下，为了确保企业的运营不会偏离，我们必须制定一套系统并使用它们来处理我们的业务。但是，该系统在照顾企业的同时，也束缚了企业并使其失去生命力：对不同的员工制定某种法规有时会导致员工反弹，太多的法规会形成约束氛围，使员工逐渐丧失判断。员工可能没有做公司没有的事情。为了扼杀员工的创造力，员工敢于遵守规则，不敢冒险。太多的法规可能会导致公司在执行管理上花费大量时间，人力和金钱，但是太多的法规会向员工传达公司不信任的信息。太多的规定可能会使员工在面对客户时不灵活。如果程序太复杂，客户可能会因为麻烦而放弃公司。人们遗憾地发现，已经为制定该体系付出了很多努力，其中许多已成为限制企业发展的绳索。当时，龚公石和熊在防洪上的错误屡屡发生。人们继续建造该系统的堤防，并投入大量人力来加强和改善堤防，洪水的威胁无法始终消除。当今的市场竞争日趋激烈。知识经济环境下的公司Ldquo不允许使用机器来对待员工。基于人类邪恶的假设而设计的企业管理系统，在支持一个世纪的工业化发展之后，面对新形势下的市场竞争，最终显示出其无能为力，外部，内部和员工的激烈竞争。对知识和职业发展的渴望。如果系统的堤坝无法弄直方向，它将在内部和外部都遭受洪水侵蚀。过程管理和系统就像河流一样，过程管理就像河流疏ing一样，而系统则是要巩固河流大坝。如果要管理河流等业务流程，则应首先使用流程管理来整理河流渠道。将来，将使用诸如管理系统之类的水坝来巩固成果。如果仅对大坝进行加固，则河流将有一天被洪水淹没。要使用过程管理方法来改进企业管理系统，首先必须了解过程与系统之间的关系。干。应该说两者之间是有区别和联系的，这是对立统一的。不同的管理思想适用于不同的管理模型，使用“基于系统的管理”或“基于过程的管理”取决于管理人员所基于的不同假设：“人性是善而人性是恶” 。 “面向系统”是采用“阻塞水管理”的方法，基于管理的假设是“人性是恶”。简而言之，它是“ ldquo”。如果您不这样做，将根据系统受到惩罚，您必须敢于重复执行，并将惩罚加倍，您敢吗？ 。应该说，这是典型的负面管理模式。 “面向过程”更是一种“引导水”，其管理假设是基于“人性”的，其特点是工作步骤的完成，顺序为核心，并结合组织结构，人员素质和从公司的角度来看，其他资源是公司制定流程的良好载体，它是公司管理原则的良好载体，它以“态度，职责，责任”以及对上游和下游的积极信任的态度提倡流程的有效运行。下游。局部和全局概念之间的区别从ldquo可以从ldquo理解过程的定义。面向过程是一个系统，要实现一定的功能，该系统可以是大或小，整个企业是一个系统，根据不同的分类原则可以分为几个独立的系统，每个系统都将通过接口建立紧密的关系之间的各种过程系统，最后编织成覆盖整个系统的网络。而且，“系统定位”更多地是针对本地执行问题的奖惩措施，包括执行者的主观态度和处理公司损失的客观过失。不同的心态许多经理都感叹该过程难以实施。为了解决这个问题，不同的管理文化导致了不同的管理模式。 ldquo，对于具有面向系统的管理模型的公司，管理人员正在考虑ldquo。惩罚太轻了吗？ ，然后修改系统以增加处罚。而且，“公司”以过程为导向的管理模式，管理者将更多地从实际使用角度出发进行过程优化。管理人员将更多精力花在“如何优化流程标准”上。通过流程优化改善员工的行动。尽管系统和过程在思想和观念上存在根本差异，但从某种意义上讲，它们是同一事物的两个方面，并且彼此之间有着密切的关系：过程是系统的灵魂。如果系统无法响应，该过程就像失去灵魂，其执行必定会遇到问题。因此，当无法实施该系统时，它所包含的过程通常是一个问题。企业管理经常遇到“法律不怪公众”的问题。如果这种情况频繁发生，则意味着一个系统或法规不合理，而不合理的部分往往是其相关流程与实际情况不一致，使得业务流程“趋于僵化”，无法避免两种现象的出现。系统是可以实现流程的保证。一个系统由于一个过程而存在，并且通过实施适当的系统来促进过程的实施。该流程是基于职能团队的信任而设计的。对于由于个别原因而影响过程功能实现的现象，只能通过系统的约束使其停止，并建立过程的威信。 ldquo，系统的激励功能可以促进过程改进。过去，该系统更像是惩罚的代名词。实际上，系统中的奖励比惩罚更容易实现。此外，激励措施通常鼓励每个人更多地关注该过程，以便可以优化该过程。在了解了流程和系统之间的关系之后，许多企业开始实施一些特定的方法，并开始尝试将流程管理的思想应用到企业系统的构建中。佛例如，企业的管理系统根据僵化程度和作用范围分为五种类型：管理系统：它是企业管理系统的基本框架，也是确保生产和生产顺序的基本管理系统。管理。管理条例：涉及整个企业或专业系统内工作的特定项目的特定要求。管理方法：对特定工作，操作程序或特定项目管理的要求。实施规则：企业管理系统中管理系统的特定实施步骤的特定规定。工作规定：针对企业内部本地或定期工作的一系列规定。也有一些公司将系统分为四类：企业管理手册，程序文件，操作说明以及奖惩表现。此外，还有其他分类方法，但是无论如何分类，经理的想法基本上是将流程管理方法应用于企业管理系统。以上述分类为例：不同级别的管理系统具有不同的过程特征。与管理体系和规章相比，管理方法，实施规则和工作规章强调过程特征，如步骤，转移和方法。从这些系统的分类中，我们可以看到公司对将流程管理方法集成到系统管理中的强烈期望。那么，流程和系统可以整合到同一文化中吗？流程管理和系统管理的集成不仅需要使用流程管理方法和工具来简化企业的管理流程，而且更重要的是要形成企业“形象”并不断改善流程管理文化。