年龄偏大的考生在这方面则有一定的困难当然

生涯规划　　（4）取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上　　（5）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。　　（6）取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（7）具有硕士研究生及以上学历证书。　　3、二级企业人力资源管理师（具备以下条件之一者）　　（1）连续从事本职业工作13年以上。　　（2）取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。　　（3）取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（4）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。　　（5）具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。　　（6）具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。

职业咨询博主姓名职业博客流量博客地址雪城之一夏118197http://lynyjnp.blog.sohu.com/吴稼祥管理70267http://wujiaxiangblog.blog.sohu.com/卢文平中层管理100000http://blog.sina.com.cn/lwp666666艾无忧43238http://songcm.blog.sohu.com/仃亦管理38892http://gnosis2005.blog.sohu.com/李光斗品牌培训38338http://liguangdou.blog.sohu.com/鬼丫头HR37600http://helenghost.blog.sohu.com/王波心理咨询师32455http:/aishanren.blog.sohu.com/白京翔心理咨询师23778http://baijingxiang.blog.sohu.com/何逸舟励志培训师22028http://heyiqin.blog.sohu.com/心灵导师18294http://lontoedu.blog.sohu.com/臧贤凯17378http://zangxiankai.blog.sohu.com/李刚国营销16299http://ligangguo.blog.sohu.com/女生飞儿7213http://shenyanfei.blog.sohu.com/ablezhang企业管理4018http://ablezhang.blog.sohu.com/刘建峰职业拓展训练师3736http://outward.blog.sohu.com/叶黎明企业培训师3443http://leon0918.blog.sohu.com/含英流程管理3326http://muhanying.blog.sohu.com/李孙建销售培训师2779http://lsj0081.blog.sohu.com/Mr.Gao助理人力资源管理师2590http://gaolun-2003.blog.sohu.com/Blue2400http://bluesensepush.blog.sohu.com/金言营销培训师1582http://jinyanty.blog.sohu.com/文婷培训师1402http://wentingsky.blog.sohu.com/中国帅人力资源管理师991http://xiaoshuaipeixun.blog.sohu.com/徐澎酒店首席培训师958http://lpxk.blog.sohu.com/平沅人力资源实务专家814http://ping-yuan.blog.sohu.com/毛妮693http://success4ever.blog.sohu.com/崔伟销售咨询培训685http://davidcui.blog.sohu.com/wasone人力资源管理师645http://hrmwasone.blog.sohu.com/吴博经理605http://wb8299.blog.sohu.com/于翔培训猎头528http://syllabub.blog.sohu.com/NancyHuISO系列认证368http://afaqafnor.blog.sohu.com/张怀HR资深专家316http://zhhuaitsinghua.blog.sohu.com/saier.peng人力资源实务专家290http://guangwu-peng.blog.sohu.com/心悦朵朵HR269http://xinyueduoduo.blog.sohu.com/丁丁卯卯培训86http:/domelhov.blog.sohu.com/李宣漫培训师、企业教练81http://lixuanman.blog.sohu.com/天使男孩培训78http://boyisangel.blog.sohu.com/阿新管理咨询师65http://pickus.blog.sohu.com/小巫婆HR51http://yueyouxuan.blog.sohu.com/李涛言培训师19http://iply1.blog.sohu.com/王世杰人力资源管理师17http://wsj196169.blog.sohu.com/刘伟华高级培训咨询顾问15http://amtc.blog.sohu.com/吴永达项目管理咨询培训14http://wydpmp.blog.sohu.com/俞渭华销售培训师http://sztelling.blog.sohu.com/郭咸纲G管理模式创始SOHU前50位培训师博客的连接地址，按流量排序，其余的博客地址持续更新中第1位:王育琨（访问量905963博客地址http://wangyukun.blog.sohu.com/）第2位:范云峰（访问量332910博客地址http://yfyxgl.blog.sohu.com）第3位:秦合舫（访问量322780博客地址http://qinhefang.blog.sohu.com/）第4位:顾四国（访问量113027博客地址http://guzijia.blog.sohu.com/）第5位:赵放（访问量52236博客地址http://ceoblog.blog.sohu.com/）第6位:郝杰（访问量50467博客地址http:/ogerhao.blog.sohu.com/）第7位:许志文（访问量48933博客地址http://xzwn.blog.sohu.com/）第8位:康继允（访问量26468博客地址http://kjy119.blog.sohu.com/）第9位:鲁百年（访问量24294博客地址http://lubainian.blog.sohu.com/）第10位:孙小小（访问量22371博客地址http://xiaoxiaosun1978.blog.sohu.com/）。

生产管理那么我们就需要从另外一个角度来提升人员的价值，并通过提升人员的价值来帮助企业提升价值的获取能力这就是我们如何要通过后期的工作来实现员工价值的增长，最后达到企业价值增长的目的。。

企业管理培训年龄偏大的考生在这方面则有一定的困难当然，在年龄较大者中，有多年人力资源管理从业经验，尤其是担任综合性人力资源领导职务的，答题则比较好，尤其是对占时间的多项选择题和分值很大、又有灵活性的技能操作题，他们思维清晰，得心应手。一些非常年轻，从事人力资源管理工作很短的考生（有的人仅从事人力资源管理几个月，或者从事别的工作也考这个“热门”资格的），回答多项选择题和分值很大、又有灵活性的技能操作题，显然要费时，而且难以答好。　　２．从事人力资源管理业务的时间长短　过去人力资源管理人员并不被人们所重视，得到重视并且热起来是近几年的事，我国在该领域的人才培养长期缺乏，因此大部分考生并不是人力资源管理专业和相关专业人员，可以说，对考题难易程度的感觉，与每个考生的业务经验，知识的广度、深度，所在单位的规模、行业与管理水平，进入人力资源管理工作岗位的时间长短，平时的学习状况，自身的管理水平有直接的关系。　　３．培训安排与教师的影响　各个考点在安排学习方面，参差不齐，这在很大程度上影响了考生的成绩。讲课老师的有效指导和帮助也是相当重要的。正规院校的教师、尤其是熟悉此考试的教师数量很少，请到好老师讲课是有一定困难的。　　４．学习努力程度与方法　总的来说，每节课都认真地听了，每道指导书的题都认真地做了，每一个知识要点都认真地记了，对这项考试是不会喊“难”的。有的考生听课认真，及时复习，尤其是利用了宝贵时间自学，到串讲时，就相当轻松。　　５．对该类考试的不熟悉　由于考生们对国家职业资格人力资源管理类别的考试内容和方法都不太“摸门”。“难”在知识点的掌握上，任何一项社会性考试都需要有一定的鉴别度，王先生并不否认这次考试具有一定的难度，因为这是一种具有从业人员素质水平鉴别性的考试。

人力资源规划　　8、计划外的变化　　管理混乱的变动也会加剧员工流失如果新系统、产品、服务或者市场营销计划的推出没有事先通知呼叫中心，或者如果客户服务代表对变动一无所知，流失率也会上升。　　什么时候我们应该特别关注流失率？　　在很多情况下，员工流失是呼叫中心的一个长期的、持续的问题。由于客户服务代表特殊的工作性质，很多呼叫中心管理人员把员工流失看作是一个必要的代价，是一个长期的、持续的问题。　　那么，什么时候员工流失问题应该引起我们的特别关注呢？除了成本、服务水平以、员工士气及生产效率外，还有其它一些因素值得我们注意。高技能水平员工的流失就是一个很严重的问题，因为这些员工的流失会对企业及呼叫中心造成短期内无可替代的损失。另外，持续的员工流失和不断的招聘会对呼叫中心及企业的形象造成负面的影响。当员工的流失呈现明显的趋势的时候，就更应该引起我们的特别关注。例如，如果去年的流失员工有一半人是主动辞职走调的，是否意味着呼叫中心的基础管理工作除了问题。再进一步，如果员工的流失总是因为对呼叫中心整体工作氛围的厌倦而产生的，是否意味着我们在管理方式、人事政策、培训、文化建设等方面存在需要改进和加强的地方。当然，不要忘记这些信息获得的主要途径是通过员工离职面谈。

最早由哈佛大学教授麦克利兰（McClelland）（1973）在《美国心理学家》杂志提出，他通过大量研究发现单纯的智力测验来判断个人能力是不合理的，要从手材料入手，直接发掘影响工作业绩的个人条件和行为特征，即胜任素质在麦克利兰的胜任素质理论基础上，其他学者经深入研究，提出了两种素质模型：即素质冰山模型（IcebergModel）与素质洋葱模型（OnionModel）。素质冰山模型由美国心理学家斯班瑟在《工作素质：高绩效模型》一书中提出，他将素质划分为知识与技能、社会角色、自我形象、个性与动机五个方面（如图1）。他认为个人能力素质具有层次性，浮在水面上的冰山不具有决定意义，而在水面下的冰山才是区别成功者与普通人的关键。图1素质冰山模型（如上图）洋葱模型由美国学者R.博亚特兹（RichardBoyatzis）提出，他认为胜任素质的核心要素由内至外分别为动机、个性、自我形象与价值观、社会角色、态度、知识、技能（如图2）。在素质洋葱模型中，知识技能等外层要素易于培养和评价，个性和动机等内层要素则较难评价与培养。洋葱模型与冰山模型本质相同，但更突出层次性。图2素质洋葱模型冰山模型与洋葱模型是适用于各行业的通用意义素质模型，是对能力素质的高度概括，在实际运用过程中，这些素质模型的指标层面需再细化分解。因此，麦克利兰自1989年起，通过对200多项工作的能力素质研究，在不同行业特征和职业特点基础上提炼出21项通用能力要素，构成了能力素质词典（CompetencyDictionary）（如图3）。图3麦克利兰能力素质词典结构二、客户服务中心员工能力素质指标体系构建1.能力素质指标体系构建基本步骤首先，员工能力素质要素的提炼要根据客户服务中心所在企业的营运特点与业务范畴来梳理出客户服务中心的运营职责及岗位架构，可借助麦克利兰能力素质词典等方式对各项能力素质条目进行定义，初步构建适合的能力素质库。然后，可以通过问卷调查、行为事件访谈（BehavioralEventInterview，BEI）、专家研讨等方式确定各要素评价标准与方式，表述出各要素在不同程度和状态下的行为特征，划分不同等级。

2、月平均人数：（月初人数＋月底人数）divide，23、月员工离职率：2times，整月员工离职总人数divide，（月初人数+月末人数）times，100％4、月员工新进率：2times，整月员工新进总人数divide，（月初人数+月末人数）times，100％5、月员工留存率：2times，月底留存的员工人数divide，（月初人数+月末人数）times，100％6、月员工损失率：2times，整月员工离职总人数divide，（月初人数+月末人数）times，100％7、月员工进出比率：整月入职员工总人数divide，整月离职员工总人数times，100％二、考勤常用的统计分析公式1、个人出勤率：出勤天数divide，规定的月工作日times，100％2、加班强度比率：当月加班时数divide，当月总工作时数times，100％3、人员出勤率：当天出勤员工人数divide，当天企业总人数times，100％4、人员缺勤率：当天缺勤员工人数divide，当天企业总人数times，100％三、常用工资计算、人力成本分析公式1、月薪工资：月工资额divide，21.75天times，当月考勤天数2、月计件工资：计件单价times，当月所做件数3、平时加班费：月工资额divide，21.75天divide，8小时times，1.5倍times，平时加班时数4、假日加班费：月工资额divide，21.75天divide，8小时times，2倍times，假日加班时数5、法定假日加班费：月工资额divide，21.75天divide，8小时times，3倍times，法定假日加班时数6、直接生产人员工资比率：直接生产人员工资总额divide，企业工资总额times，100％7、非生产人员工资比率：非生产人员工资总额divide，企业工资总额times，100％8、人力资源费用率：一定时期内人工成本总额divide，同期销售收入总额times，100％9、人力成本占企业总成本的比重：一定时期内人工成本总额divide，同期成本费用总额times，100％10、人均人工成本：一定时期内人工成本总额divide，同期同口径职工人数11、人工成本利润率：一定时期内企业利润总额divide，同期企业人工成本总额times，100％四、培训统计分析公式1、培训出勤率：实际培训出席人数divide，计划培训出席人数times，100％HR常用公式分析1、新晋员工比率＝已转正员工数/在职总人数2、补充员工比率＝为离职缺口补充的人数/在职总人数3、离职率（主动离职率/淘汰率）＝离职人数/在职总人数4、异动率＝异动人数/在职总人数5、人事费用率＝（人均人工成本*总人数）/同期销售收入总数6、招聘达成率=（报到人数+待报到人数）/（计划增补人数+临时增补人数）7、人员编制管控率=每月编制人数/在职人数8、人员流动率=（员工进入率+离职率）/29、离职率=离职人数/（（期初人数+期末人数）/2）10、员工进入率=报到人数/期初人数11、离职率=离职人数/（期初人数+录用人数）times，100％12、员工当月应得薪资的计算方程式为:13、每天工资=月固定工资/21.75天14、当月应得工资=每天工资x当月有效工作天x当月实际工作天数调整比例备注：当月应工作天数=当月自然日天数ndash，当月休息日天数当月有效工作日=当月应工作天数ndash，全无薪假期当月实际工作天数调整比列=21.75天/当月应工作天数作为生产型企业，还会要算到劳动生产率：劳动生产率=销售收入/总人数1、新晋员工比率＝已转正员工数/在职总人数2、补充员工比率＝为离职缺口补充的人数/在职总人数3、离职率（主动离职率/淘汰率＝离职人数/在职总人数4、异动率＝异动人数/在职总人数5、人事费用率＝（人均人工成本*总人数）/同期销售收入总数成本效用评估1、总成本效用=录用人数/招聘总成本2、招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用3、选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用4、人员录用效用=正式录用人数/录用期间的费用5、招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的价值/招聘总成本数量评估1、录用比=录用人数/应聘人数*100%2、招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%3、应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%4、工资计算=月工资/21.75*实际工作天数（不计算周六日）5、加班率：总加班时间/总出勤时间6、直接间接人员比例：直接人员/间接人员人力资源季（月）报表统计指标汇总一、人员数量指标1、按行政单位划分（总部、区域）与编制对照；2、按性质划分（职能部门）；3、按时间划分（期初人数、期末人数、平均人数-例月平均人数=（月初人数+月末人数）/2）；4、按职务划分（经理级、主管级、文员及员工级）二、人员素质指标1、学历分布（本科以上、本科、大专、中专高中、初中及以下）；平均教育年限；2、年龄分布（20岁以下、20-29岁、30-39岁、40岁以上）；平均年龄；3、通常统计人员素质指标时，与人员数量指标结合进行二元组合统计三、劳动时间利用指标1、出勤率（%）=出勤工日（工时）divide，制度工日（工时）times，100%；2、加班加点强度指标（%）=加班加点工时数divide，制度内实际工作工时数times，100%。四、劳动生产率指标实物劳动生产率=报告期销售额/报告期平均人数*100%；五、劳动报酬指标1、工资总额与平均工资（一般按某个范围统计-总部、区域、城市公司）；2、薪金占人力资源成本、销售额比重；3、固定与变动薪酬比，用于衡量激励水平；4、薪金范围分布（某一薪金级别人数分布）。六、人员流动指标1、流失率=报告期流失人数/报告期平均人数*100%2、同批雇员留存率及损失率（通常用于衡量核心员工的稳定性，）留存率=留下人数/初始人数*100%损失率=损失人数/初始人数*100%3、流失人员工龄分布4、流失人员原因统计分布5、新进员工比率=报告期入职人数/报告期平均人数*100%（通常与流失率比较，用于衡量员工流动）。

我们很多企业的呼叫中心人员月度流失率10%以上，有的甚至达到了20%这对企业的损耗是巨大的。招来的员工需要培训2个月才能达到比较熟悉业务的程度，所以一个呼叫中心，经验在3个月以上员工的比例越来越高，如果流失率足够低，工作3个月以上的员工占90%以上，那当然人均产值就会很高了。解决呼叫中心行业的这三个痛点是所有企业都会遇到的问题，也是人瑞6年以来致力于为企业提供的服务价值所在。痛点一的解决：人瑞有移动招聘平台--香草招聘，有大数据匹配IT系统，以及现场招聘会。根据企业的不同用人需求，可以点对点为企业服务，也可以到人瑞的现场会招聘。在人瑞各地分公司的现场招聘会，每天每地有300--500人经过筛选的精准候选人参加面试。一天可以为企业招聘到50多人。2015年，人瑞为企业招聘入职了10万多人，都是按入职收费。2016年，由于我们线上的服务能力更强，预计我们可以给企业提供20万以上的入职。痛点二的解决：针对如何帮助企业降低用人成本问题。

?人力资源在职人群；　　如果你是这类人群，那么我不需要和你说太多你近3年的要务就是拓展足够的晋升空间，无论是升迁还是跳槽去到更大的公司，一个别的人力认证证书，是你必不可少的。比别人多一个竞争筹码，你就更胜一筹！?有创业打算的人群；　　如果你有创业打算，我可能给你说的就不是证书的价值，而是管理人的动机与科学。其实创业初期你可能经历的是好拍档打拼模式，一旦打怪升级到Boss阶段，你需要面对的就是上百甚至上千的员工，这是无法用你们的兄弟感情去维系的。那么人力资源管理科学恰恰能满足你这一点，公司部门的组织架构设计，维护公司元老其实都是需要你去考虑的。而人力资源管理师一级的知识，说的正是企业人力资源规划、公司组织架构、战略风险规避等模块。　　以上的四类是考下证书有明优势的，那么我们说其他人就不适合了么？其实只能说你考证是没那么急迫的，比如你现在坐着一份市场类工作，且月收入1万元以上，且自得其乐与公司同事相处融洽，那你耕耘现在的工作我觉得是更适合你的，当然学习人力资源知识当做充电是没问题的，因为年龄大了谁都会涉及到一个管理问题。。

其次，呼叫中心的工作强度大，就业者容易滋生职业倦怠感同时呼叫中心员工需要随时与客户进行沟通交流，情绪劳动普遍存在，长期精神高度紧张、心理压力大，也是离职原因之一。2、从管理者的层面来看。首先，呼叫中心从业人员呈现低龄化特点，年轻人思维活跃、个性张扬，需求层次各异，增大了人力资源管理难度。其次，随着呼叫中心的职能分工日益细化，涉及话务接听、投诉处理、质检培训和综合管理等各方面，管理人员需要针对不同的岗位进行任务分配和绩效考核，管理难度大，一旦无法做到公平、公正、公开，都可能造成员工间接流失。二、性格色彩与呼叫中心人力资源管理的运用基于呼叫中心人力资源管理面临的诸多难题，越来越多的企业在规划人力资源战略时，格外关注员工的个性化需求，将提高顾客满意度与增强员工幸福指数联系起来，于是性格色彩理论应运而生。1、性格色彩的涵义性格指人自身态度和行为所表现出来的稳定的、具有核心意义的心理特征。与气质不同，人的性格受后天因素的影响较大，并不是一成不变的。性格色彩理论是用颜色来代表人的性格，例如红色代表乐观豁达、积极活泼、行为敏捷、热情洋溢；黄色代表意志坚定、争强好胜、抗压力强、充满自信；蓝色代表情感细腻、自律性强、沉默稳重、一丝不苟；绿色代表性格温和、随遇而安、知足常乐、与人为善。呼叫中心每一位员工都有着与之符合的性格色彩特征，当员工的性格色彩特征与职务要求的行为特征相吻合时，员工不仅能高效率完成工作，更能在工作中获得了成功的体验，轻松达到绩效要求。反之，员工不仅难以完成绩效任务，而且会身心疲惫，产生离职的想法。