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厦门企业管理培训比如产品质量问题，在市场上被客户投诉所造成的损失最为惨重，在产品出货或生产过程中发现问题损失会小些，在原材料供货商处发现问题其损失会更小，如果能在设计环节采取有效对策（防错设计），那就根本不会产生损失换言之，越是临近订单交付的后期发现问题，补救起来越难，而且造成的损失越大。　　主张消除一切浪费　　库存不能给企业带来利润，而且，库存的产品不仅因为市场变化以及设计变更等存在贬值的可能性，还可能因为管理的失误，存在损坏或者遗失的可能性。库存更消耗了企业的资源，不但占用了企业仓储空间，而且增加了仓储员工的劳动，增加了大量的搬运成本，耗用了企业的资金。而通过缩短生产周期达成减少各环节库存的目标后，其他相关部门也可以降低成本。。

企业咨询综上所述，本质上，“互联网+”可充分发挥互联网突破时空限制和打造智能生态系统等特点，以客户需求（分析、获取和满足）为核心，以标准化为基础，以信息化为手段，以打造智能生态系统为目标，整合各种资源优化价值链（价值流）进而形成最优标准（模式），从而改造传统产业，实现传统产业的标准化、信息化、智能化，以的成本、整合最优资源并以的效率和最便捷的方式为客户创造价值二、企业大学的发展趋势1、从成本中心到价值创造中心成本中心的理念下，企业大学欠缺效果意识，将大量资金投入到要做但效用不高的体系建设、课程开发、培训项目等规范性工作中，所起得的效果有限。随着企业对效果的要求越来越高，企业大学将从传统的成本中心升级为价值创造中心。企业大学管理者将以价值创造为核心，强调资源配置的效用，力争将有限的资源配置到能创造价值的关键工作中，为企业创造更多价值。2、从服务于个人到服务于组织从“培训是福利”到“培训提高员工的能力”进而到“通过能力素质模型系统提升关键岗位员工能力”，培训工作日益精细和逐步升级，但始终没能走出围绕服务个人提升而开展工作的局面。很多企业花了大量资源开展培训工作，员工能力是提升了，但工作绩效仍然不高。不少培训管理人员也认识到要通过相关管理机制的协同优化有效提升效果，但往往认为这些不是自己的职责，而且自己也没有足够的信心能够解决这些问题，多一事不如少一事，往往进入为做培训而做培训的怪圈中。客观而言，培训经费来源于组织而非个人，培训理应服务于组织提升，设法通过培训协同提升组织能力和绩效。随着企业对培训效果的追求以及培训管理者的能力提升，培训侧重点将从服务于个人向服务于组织转变。3、从碎片化、过程式的规范化建设到系统化、结果式的精益化运营传统企业大学理论往往强调规范化建设，分别抓好培训体系、讲师队伍、课程开发等工作，其工作模式可称之为碎片化、过程式的规范化建设，导致企业大学投入了大量资源，耗费了大量精力，所取得的效果却有限。现代企业大学理论有别于传统的规范化思维，强调效果导向，通过系统化的思考，把握企业大学价值创造的关键环节有效配置资源，进而创造出价值。

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厦门企业管理咨询哪家专业对于中环洁在推动企业“精细化管理”过程中的经验，陈黎媛介绍道：“中环洁在运营管理、质量管理、安全管理、数据管理和成本控制等方面建立了一整套‘精细化管理’体系，努力做到事无巨细，都有章可依、有法可循，并通过制度培训和宣贯，使得规章制度深入人心，减少和避免了工作上的随意性同时，畅通员工沟通渠道，答复员工问题，听取员工意见建议，使规章制度接地气、能落实、有成效。“中环洁的‘精细化管理’离不开高标准、高质量、高效率的后勤保障机制。中环洁加大资金投入，严把采购、基建工作的质量关，努力为员工创造良好的作业条件和工作环境，保证员工能够安心、放心、顺心地工作，从而提高员工工作效率。”“中环洁全力拥抱‘智能时代’，加速企业数字化转型，与业内顶级车辆、设备制造企业开展战略合作，依托5G+工业互联网新基建基础设施，构建企业产学研一体化的创新基础设施，实现产品服务创新，全面提升用户体验。联合研发环卫行业领先的智慧应用系统，赋能企业数字化转型。“就拿现在很多城市都在推行的垃圾分类为例。短期来看，垃圾分类会导致环卫后续的收转运成本升高。但从长期发展角度来讲，对于环卫行业这是一个很好的发展契机，垃圾分类项目带来的压力可以促使企业加快推进精细化管理和智能化作业的进程，而成本的增加和工作量的提升也会随着机械化、智能化的发展和服务范围的扩大而降低。”人员年轻化——认知改变带来新鲜血液传统环卫行业的从业人员给人的印象总是“年龄大、学历低”，然而随着环卫企业不断进行“机械化、数字化”升级，对于员工的需求也从原来的“吃苦耐劳”向“有知识、有技能”转变。对于年轻人加入环卫行业的机遇与挑战，陈黎媛总结道：“随着环卫产业升级，环卫行业机械化、智能化程度不断提高，环卫行业从业者正在向专业化、技术化、年轻化转变，这是发展趋势，更是行业要求。

厦门企业运营哪家好如何高效赋能，快速培养出成熟的组长是管理的核心为了进一步提升客服中心腰部力量，让基层管理者能够更好发展自己，4PS标准体系要求组长的工作需要更加规范化、明确化、系统化，做到精益管理，从而提升组长管理能力和水平，4PS将组长的管理分为以下三个方面：一、班组运营管理1、负责小组业务正常运作，确保实现既定目标；2、完成小组各项关键考核指标、业务指标，提出并实施改进措施；3、负责小组项目的执行及管理工作；二、班组成员管理1、辅导和培训小组成员，帮助小组成员提高业务能力；2、对小组成员的服务质量进行监控和管理；三、班组行政事务管理1、负责小组的设备管理及使用；2、完成领导交办的其他工作；3、行政事务为考勤、绩效沟通、团建、薪酬复议等；今天我和大家先分享呼叫中心组长4PS管理工具化的3个维度和12项日常事务管理（其中细节大家根据各自中心的情况进行调整应用）。一、常规及周期性事务管理1、人员考勤每日针对不同的班务进行人员考勤，异动员工需要及时汇报二线中控，让二线中控明确知道当天当班人力情况；2、督促进组：各组长需要对小组内进组人员进行班前会，需根据各班务情况提前5分钟督促客服代表准时进组；倒水，上洗手间，吃饭早饭等均要求在上线前完成，上线10分钟内不允许员工倒水，上洗手间，更不允许吃早点。3、现场管理--手机上缴：组长当班时需要将各班务进组人员的手机收缴并放于铁皮柜或手机专用收纳袋；如忘记收纳，被主管或是经理现场发现客服代表玩手机，则组长与客服代表将被同时考核一次；4、现场管理--走动管理20分钟/次且5分钟/次（针对新团队），结合4PS走动式管理的3步行动法，关注客服代表接线情况、心态，避免服务态度问题做好提前防控，并进行实时辅导；执行现场管理规章制度及信息安全；组员有问题时，要求组长来到组员身边，而不是组员来到组长身边！5、现场管理--小休、示忙小休之前需报备中控，得中控允许后方可小休。组长需了解客服代表报备客服代表的去向，同时组长个人离开现场也需要上报主管方能离开工作现场；4PS标准针对小休的相应基准值，即小休时长：30-45分钟/天，≤8分钟/次；小休率（Aux）：7-8%；4PS标准提到每个客服中心都有在线人数和时段话务量的服务水平临界点，在服务水平临界点期间是严禁擅自离席的，这时若离席1-2为员工，都会让当期的服务水平瞬间下降百分之几十，该时间点是关键少数重大影响指标的时刻。因此，每个中心，都应该根据4PS测算出各自不同在线人数匹配多少时段话务量的服务水平临界点的数表图！6、员工辅导：使用组长当班计划各管理工具TOPS表单：重点使用按4PS要求设立的TOPS表单等工具进行辅导，遵循TOPS表单作业标准，员工观测单等，每日观测单至少8人，每小时辅导一名员工，时长控制15分钟之内；业务整理：需宣导业务知识、跟进人员、需要辅导及重点关注人员和重点关注业务，根据上一天员工指标及上班情况；辅导周期：监听及旁听可以发现员工在线问题并作在线实时辅导，提升员工业务技能、总计归纳能力和沟通技能，至少3人/天；7、KPI报表、绩效测算表（PRP）：针对员工个人KPI数据情况进行指标单独分析，给方法，制定目标以及跟进周期，至少3人/天，集合观测单辅导；8、投诉录音分析：投诉意识提升任务，对投诉录音进行分析，从业务角度、态度角度等分析员工现状及录音中出现问题；（分析结果邮件反馈主管及质检部门相关负责人）；9、绩效面谈：每月初版绩效，针对员工完成情况做员工数据分析及员工个人下月计划目标；10、团队会议：总结本周团队整体指标完成情况，表扬做的好的，提出需要改善的并给予方法；11、每周周会：每周三14:00参与的周例会，需要针对组内情况做整体汇报和下周指标改善计划；12、月报汇报：每个月初周针对上个月的整体指标做回顾和下个月指标目标设定和完成动作、人力盘点等；欢迎大家最下方留言，下期我将分享《严防呼叫中心里的小偷，如何管理小休》，下面有我简介和个人二维码，有兴趣的可添加我成为行业同伴！颜晓滨2019年6月9日晚于上海4PS培训/公开课/金音奖/外包与建设/4PS认证等咨询17317241681（微信同号）周老师1、4PS国际标准认证外包供应商管理师（7月18-19上海颜晓滨）2、4PS国际标准认证协调员公开课（8月14-18日北京颜晓滨）3、呼叫中心现场及精细化管理与员工情绪辅导公开课（8月8-9日上海许乃威）接轨4PS国际标准的合作伙伴有：百度、腾讯、中国移动、中国电信、中国联通、携程旅行网、同程旅行网、惠普全球、惠氏营养品、君乐宝乳业、美的集团、戴尔、昆仑银行、北汽新能源、一汽大众、广汽本田、上汽大众、丰田汽车、东风金融、多市工商12315热线、多市12345市长热线、工商银行、建设银行、上汽通用五菱、东风日产、河南通服、携程、贵州广电、苏宁易购、润迅、广东广信通服、泰盈科技、鸿联九五、贵州电网、信诚人寿、民生人寿、紫光华山、欧莱雅、雅芳、赛格导航、无限极、美敦力等超过200家单位.。

与此同时，RPA的全球市场需求也在猛烈增长同样是为企业提供服务，人们不禁要将正值风口的RPA与已经发展了几十年的业务外包联系在一起。那么，RPA与业务外包究竟有什么关系呢？在过去几十年中，我们已经看到各种技术进步对业务产生了巨大影响，无论是BPO，还是ERP、SAP等IT系统，都在帮助企业优化基础作业流程，减少成本，提高效率。而现在RPA大行其道，有人担忧RPA将成为业务外包的终结者。可事实却恰恰相反，推行RPA的很大一部分人正是从前提供外包服务的人。显然任何一种产品和服务都有缺陷，而RPA的结合，可以在很大程度上提升产品的性能，创造新的解决方案，以此在激烈的商业竞争中赢得机会。那些过去一直在使用外包服务的企业也发现了RPA具有完全不同的价值，沿用外包服务的同时，也在加大对RPA的投入，让二者相辅相成，全面改善企业的运营效率、客户服务和风险管理水平，实现企业的蓬勃发展。保险业保险公司是第一批探索业务流程外包的行业之一。现在，他们同样成为RPA应用探索的先行者。外包服务的确为这些公司提供了处理高密度工作的解决方案，可时过境迁，很多工作流程的处理方法及IT系统已经非常陈旧，无法满足现行业务发展的需求。而RPA带来的数字化生产力可以模拟人类操作，打造端到端的工作平台，将散落的工作模块一个个串联起来，将复杂的业务线程完美重组。

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