工艺的灵活性和刚性

当企业实施流程管理时，他们通常担心组织在流程固化后会失去灵活性。因此，在实施过程中，会有一些得失的感觉，有时高级管理层对此会有顾虑，这不可避免地会影响过程管理。推广效果。实际上，该过程的灵活性和刚性并不矛盾。以下是我们经过多年的过程优化实践总结出的想法和意见，供企业参考。 1.新业务的流程需要灵活性，而成熟业务的流程则需要严格审查企业的成长过程。我们发现，在早期，企业战略和商业模式不稳定，因此流程和组织不稳定，企业家的能力，经验和文化将不可避免地取代流程。由于组织规模小和强大的服务意识，因此它不影响对客户的服务性能。实际上，大型企业中的新业务也是相同的原因，也需要这种灵活性，因为新业务在业务模型和组织方面还不成熟，需要通过业务实践加以培育，因此初始过程将是相对广泛的人员能力和经验更重要的是，此阶段流程对人员的依赖性必须最强。但是对于成熟的业务，该过程相对容易标准化和固化。标准化的好处是降低成本。对于常规流程，可以降低组织的职责，从而减少流程中高层流程的过多参与，从而实现更快的速度和更低的资源成本。业务越成熟，利润率就越低，因此流程的标准化势在必行。其次，过程的多样化有助于提高过程的灵活性和灵活性。客户群和产品的细分已成为一种趋势，因为行业竞争促进了客户需求的多样化。需求的这种细分将带来业务模型的细分，因此流程设计应充分考虑这一点。我们无法使用单一流程来支持所有类型的业务运营。大客户和普通客户的处理过程可能不同，海外和国内同一产品的操作过程会有所不同，例如销售模式可能会有所不同。供应链的模型也会有所不同，服务的模型也会有所不同，匹配的组织结构也将有所不同，这些差异需要在流程设计中得到体现。因此，一方面，必须共享过程，另一方面，它必须反映差异。不仅业务流程应多样化，而且管理流程（如招聘流程，一般职位招聘和关键职位招聘）也应多样化，其模式是不同的。如果要招聘行业技术专家等关键职位，高级管理人员必须走在流程的最前面直接产生影响，这样就很容易打动要获得的人才，如果这是普通职位的招聘流程，高级管理人员通常会在流程的后端，或者流程成熟，甚至直接授权，否则会占用大量的高级时间资源。因此，从这个角度来看，过程可以是灵活的，但是这种灵活性也需要通过过程的规则来阐明，在阐明规则之后应该严格。 3.流程开发的过程是灵活的，并且流程的执行是严格的。关于流程的开发，许多公司会放错地方，并经常安排一两个人来负责流程的开发，然后每个人都会签署流程文档。这样的过程通常无法真正反映过程运行中的问题和矛盾。我们需要以研讨会的形式讨论流程，详细显示当前流程和存在的问题，然后团队考虑如何优化流程。这样的讨论过程是集体学习的过程，也是增强过程意识的过程之所以如此，是因为每个人都专注于如何更好地为流程客户提供服务，以及如何使流程整体最佳而不是局部最佳。因此，过程的生产过程是灵活的，允许过程参与者提出各种问题并充分暴露矛盾，从而使过程更加真实地反映和支持业务的运作。这样的过程也更容易执行并减少阻力。流程固化后，应在一定时期内（例如半年或一年，取决于业务和组织的变化速度）稳定运行。在此期间，流程的执行是严格的，流程执行者应保持对流程的尊重感。如果在执行过程中发现该过程存在缺陷，则该过程的负责人可以补充和改进该过程，但是在更改该过程之前，必须根据该过程严格执行该过程。该过程不是静态的。当客户需求，业务模型和竞争环境发生变化时，必须不断优化流程以适应这些变化的因素，这样的流程将变得至关重要。因此，过程的变化也反映了过程的灵活性，因此过程的灵活性和刚性是连续的循环，从而促进了过程性能的不断提高。