人力资源管理理论和实践已经走过了传统人事管理、人力资源管理两大历史阶段
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人力资源规划客户服务中心作为知识密集与人员密集型行业，岗位类型多种多样，因此在人员选拔时应充分借鉴候选员工的不同职业倾向，有针对性地提拔或培养通过《霍兰德职业倾向测验量表》对员工进行职业倾向测量，能够测出测量对象每一类型的得分情况（如图4）。图4员工A职业倾向直观图（每一类型分50，分为0）图5员工A职业倾向蛛网模型蛛网图（如图5）描述六种职业类型的关系，距离越近，说明相似性越大。例如现实型和常规型、研究型的性质最接近，和社会型工作差异。在某维度上的六边形顶点越接近0，表明员工A在该类型上的偏好越弱，应避免安排对应岗位。根据霍兰德的理论，个体的职业兴趣影响其对职业的满意度。个体潜能可以在从事与兴趣匹配的岗位时彻底发挥，业绩更显著，因此客户服务中心在选拔与培养员工时应尽可能考虑个体职业倾向。（2）基本素养。基本素养即思想品质与道德观，包括价值观、人生观、世界观、工作态度等，位于冰山模型次底层、洋葱模型的中间层。基本素养的评测可以通过民主测评的方式来开展，例如可以按照直属主管、平级同事、下属这三个管理层级划分，分别赋予532的权重，在一定周期内对员工进行全方位的基本素养评测。（3）知识与技能。
生产管理对这些因素进行评分，然后团队创建加权平均值首先要构建得分较高的想法，以确保新的实施将真正在HR方面有所作为。。
新晋管理者培训人力资源管理理论和实践已经走过了传统人事管理、人力资源管理两大历史阶段，开始迈入“战略性人力资源管理”阶段然而令人困惑的是，在过去的几十年中，虽然人力资源管理的理论创新一直没有止步，但在实践中却屡遭“滑铁卢”，很多组织一面宣称人力资源是竞争优势的来源，一面却依旧将人力资源部门看作类似于办公室、综合管理等官僚机构的附属品，难以创造令人信服的价值。面对这样的尴尬局面，有的人试图通过复杂的人力资本核算、的人力资源会计来证明人力资源部门在企业价值链中的重要性，有的人希冀通过人力资源业务流程的再造、工具方法的创新来提升人力资源部门的效率，这些做法虽然在一定程度上增进了人们对人力资源管理重要性的认识，但依旧没有从根本上回答这一问题：人力资源管理如何才能以一种可持续的、全员认可的方式来参与到组织的价值创造过程中来？公共管理领域的突破事实上，如果跳出组织内部人力资源管理的范畴，纵览整个社会科学的其他领域就可以发现，只要是存在管理实践的地方，这样的困惑和质疑就从未消减。最为典型的例子就是在公共管理领域，政府应当如何以一种兼具效率和公平的方式，行使其公共管理的职能，为政治、经济、文化等领域的价值创造做出贡献？是依靠集权式的层层管理来强化资源配置，还是依靠市场这个“看不见的手”进行调节？抑或是“无政府主义”倡导的那样，以个体的自由和平等为基础建立互助、自治的社会？这些问题的争论在公共管理界已经有了答案：由于市场失灵和政府失灵是并存的，单纯的市场手段或行政手段都不可能实现社会资源的配置，最终难以促进和保障公民的政治利益和经济利益。对公共事务进行管理的关键，不仅仅在于理念创新、工具创新，更在于机制创新和制度创新，即从单一主体的“管理”走向多中心的“治理”。从概念上看，“管理”与“治理”是既有联系又有区别的。“管理”存在着主体与客体的界定，即管理者与被管理者。而“治理”往往指“协同治理”，强调淡化这种主体与客体的区别，通过利益相关者等多元主体之间形成有机的合作关系，共同承担管理义务，分享管理责任。从运作方式上看，“管理”是自上而下的刚性模式，而“治理”则是包含自上而下、自下而上及横向流动的复合型模式，主要通过合作、协商、伙伴关系、确立认同和共同的目标等方式实施管理。两者最根本的区别在于：“治理”虽然需要权威，但这个权威并非一定是具有正式权力的管理者，而“管理”的权威则必定来源于正式的权力。自1970年代末开始，西方发达国家的政府管理出现了从“管理”到“治理”的广泛变革，日益重视市场、企业、非营利组织和各类公民组织在不同的社会层面开展治理活动，形成一个以政府为主体、多种公私机构并存的管理机构体系。
组织设计在某种意义上我们从事人力资源管理的人，既是数字大师，又是人性大师既要尊重数据事实，同时对人性要有感悟，要有理解。所以，在这么一个时代，人力资源很重要的任务是实现情感的链接，去提升人才的价值体验。（六）精准选人、构建人才全面发展系统，打造人才供应链互联网时代是一个高速成长的时代，互联网思维是ldquo，能人逻辑，的人才对互联网时代的企业来说至关重要。所以，企业在互联网时代更强调的是如何快速、精准选择聪明、能干、合适的人，去满足企业高速成长的需要。这就需要企业强调精准选人，全面发展人，要打造人力资源的供应链，构建人才全面发展系统，为组织战略和业务发展需要提供源源。
?即将毕业或应届毕业的学生人群； 毕业是职业人生的个起点，你必须慎重选择杜绝什么“先就业后择业”的理论，请对自己的职业生涯负责。每个人的份工作对其人生影响是的。如果你的所学专业是管理类、经济类、语言类的那再好不过，人力资源这个岗位你一定如鱼得水。其实我们选择份工作无非考虑几点：与性格是否合适、能否持续晋升、公司平台。所以建议你考一个人力相关证书，因为人力岗位其实从专员，到HRD人力总监，你的晋升空间是肯定的，而且永远是核心部门，至于选择公司，当然是有相关从业证书竞争力更强。?人力资源在职人群； 如果你是这类人群，那么我不需要和你说太多。你近3年的要务就是拓展足够的晋升空间，无论是升迁还是跳槽去到更大的公司，一个别的人力认证证书，是你必不可少的。比别人多一个竞争筹码，你就更胜一筹！?有创业打算的人群； 如果你有创业打算，我可能给你说的就不是证书的价值，而是管理人的动机与科学。其实创业初期你可能经历的是好拍档打拼模式，一旦打怪升级到Boss阶段，你需要面对的就是上百甚至上千的员工，这是无法用你们的兄弟感情去维系的。那么人力资源管理科学恰恰能满足你这一点，公司部门的组织架构设计，维护公司元老其实都是需要你去考虑的。
这项业务的本质就是营销信用卡分期付款 记者跟随汇通金融呼叫中心的一位负责人观看了整个业务流程：系统通过数据分析筛选，自动拨号接通符合条件的信用卡客户的电话，呼叫中心工作人员询问客户是否需要将本期大额消费进行分期还款，如果客户同意，再进一步议定分期付款的额度和期限，口头达成协议后即进行电话签约。整个营销过程严谨规范，工作人员与客户的对话被全程录音。最后，必须将合同规定的所有细则让客户确认一遍，客户必须说ldquo，对、ldquo，是、ldquo，我同意，才能视作签约。每ldquo，签成一单，年轻的坐席员们便鼓掌自励。 据公司副总裁叶江峰分析，呼叫中心的经营成本，主要是由场地、系统和人员费用构成，归根结底取决于坐席的规模。从事呼叫服务的坐席员人数越多，每个席位所分摊的成本就越低。为了保证银行数据安全，该公司采用了国际上的呼叫系统，一个坐席的系统成本大约为1万元加后期维护费用。 即便如此，据业内专家计算，银行外包呼叫中心业务，可使相关成本下降40%左右。ldquo，如果设700个坐席，银行自建呼叫中心要配备上百人的管理部门，包括法律合规、财务处理等。而在我们这种专业金融数据服务公司，可以以很少的管理人员，把业务做得更专业、规模做得更大。
考题符合人力资源管理国情在走出国家职业资格人力资源三、四级考试考场时，不少考生没有做完题，还有不少考生“难” 从总体来看，及格通过率较低。那么，这场考试到底难不难呢？王先生指出，为了设计国家职业资格人力资源管理考试，有关部门对我国人力资源经理的工作内容和素质要求做了上百份的调研，设计出比较科学、合理的鉴定考核大纲，依次确定了指定教材和各个等级的考题。考题比较符合我国现实的人力资源管理国情。他也指出，从一个事物的完善角度来看，考试当然也需要不断地完善，出题过程也有一个探索和优化的过程。 应当说，这项考试并不是难度很大的“”考试，对考生的要求与国际企业，如“世界５００强”对人力资源管理人员的要求有一定差距，从这个意义上讲，这次考试又是容易的。总之，这次考试符合我国现行人力资源管理从业人员的总体状态，同时带有一定的前瞻性和引导意识。不同考生存在“难”“易”差别的原因“难”和“易”，在于考生对考试所要求的知识的掌握程度。考试过后，姚教授通过对一些考生的了解，发现导致“难”或者“易”的主要因素是下述原因： １．年龄条件的影响 年龄适中，一般在３０岁上下，有一定的人力资源管理经验、并具有在一定规模公司从业背景的“白领”，答题比较好，通过课程教学和串讲，他们的知识与理论记忆全面，理解快，善于应用。年龄偏大的考生在这方面则有一定的困难。当然，在年龄较大者中，有多年人力资源管理从业经验，尤其是担任综合性人力资源领导职务的，答题则比较好，尤其是对占时间的多项选择题和分值很大、又有灵活性的技能操作题，他们思维清晰，得心应手。
因此，《暂行规定》的出台对呼叫行业形成了较大的冲击，而在应对新规的过程中，行业企业也遭遇一些问题，ldquo，10%比例的要求对呼叫行业是较大的挑战。就目前呼叫行业企业劳务派遣用工的数量和比例而言，到2016年2月底达到ldquo，10%的比例要求存在较大的困难。对于呼叫行业而言，人力资源投入是其业务开展最主要的投入，虽然当前呼叫中心的设备和技术水平在不断提高，出现了云呼叫等产品，但是对人力资源的依赖性并没有减少，或者说在呼叫行业劳动与技术的替代关系不明显，其中的主要原因是呼叫中心需要应对的客户需求是个性化的，在目前的技术水平下，标准化的处理和应答无法有效满足客户需求。基于呼叫行业的这一特性，《暂行规定》的ldquo，10%比例要求无法通过降低劳务派遣用工量来加以解决，对于大多数呼叫中心，只能将劳务派遣工转为劳动合同制用工，这将极大的增加呼叫中心的运营成本。根据《2013年中国呼叫中心产业发展报告》的调查数据，呼叫中心正式员工与非正式的年薪酬差距在大约10000元/人，如果加上社会保险等其他人工成本项目，呼叫中心的运营压力将更大。第二，劳务派遣和承揽的区分标准不明确。在将派遣工专为合同制员工会大幅增加人工成本的情况，对于企业自建的呼叫中心来说，将自建的中心外包出去将会是这类企业应对《暂行规定》的重要途径。对此，《暂行规定》已经做出了原则性规定，即企业不能以承揽（外包）之名行派遣之实。但是，到目前为止，在政策层面尚没有出台正式的关于如何区分二者的相关规定，从而使企业在运作中缺乏政策依据，存在一定的风险。与此同时，呼叫中心普遍存在的劳务派遣工和劳动合同制员工ldquo，混岗的现象（即相同的岗位，既有劳务派遣工，又有劳动合同制员工），使呼叫中心在开展外包的过程中遭遇很大的问题。
2．进行员工离职访谈，确认并收集员工离职原因 3．管理层、主管、班长及员工代表进行头脑风暴，找出员工流失的根源问题。 4．综合运用第1～3步的结果对员工流失的根源问题进行优先级排序，并制订针对性的改进计划。 5．实施这些行动计划并测量结果。 需要注意的是，随着90-95后们逐渐成为员工的主流，管理者要努力熟悉和理解他们的内在和外在需求以及所喜欢的满足方式。具体来讲，大部分90-95后们除了仍然看中那些传统的薪酬福利、成长晋升、认可价值等回报外，更希望一种更新式的管理方式、文化氛围以及层级关系等。他们渴望价值感、参与感、成就感、公平感、即时回报与长远利益的有机结合等。。
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