对现代企业来说

自信心二、呼叫中心运营机构应对劳务派遣政策调整中的主要问题呼叫业作为典型的劳动密集型产业，在经营中使用了大量劳务派遣工，根据《2013年中国呼叫中心产业发展报告》的数据，呼叫中心在当年的平均人员规模是553人，其中正式员工310名，非正式员工243名，非正式员工占43.9%，在通信行业的呼叫中心，非正式员工的比例达到了50%因此，《暂行规定》的出台对呼叫行业形成了较大的冲击，而在应对新规的过程中，行业企业也遭遇一些问题。，ldquo，10%比例的要求对呼叫行业是较大的挑战。就目前呼叫行业企业劳务派遣用工的数量和比例而言，到2016年2月底达到ldquo，10%的比例要求存在较大的困难。对于呼叫行业而言，人力资源投入是其业务开展最主要的投入，虽然当前呼叫中心的设备和技术水平在不断提高，出现了云呼叫等产品，但是对人力资源的依赖性并没有减少，或者说在呼叫行业劳动与技术的替代关系不明显，其中的主要原因是呼叫中心需要应对的客户需求是个性化的，在目前的技术水平下，标准化的处理和应答无法有效满足客户需求。基于呼叫行业的这一特性，《暂行规定》的ldquo，10%比例要求无法通过降低劳务派遣用工量来加以解决，对于大多数呼叫中心，只能将劳务派遣工转为劳动合同制用工，这将极大的增加呼叫中心的运营成本。根据《2013年中国呼叫中心产业发展报告》的调查数据，呼叫中心正式员工与非正式的年薪酬差距在大约10000元/人，如果加上社会保险等其他人工成本项目，呼叫中心的运营压力将更大。第二，劳务派遣和承揽的区分标准不明确。在将派遣工专为合同制员工会大幅增加人工成本的情况，对于企业自建的呼叫中心来说，将自建的中心外包出去将会是这类企业应对《暂行规定》的重要途径。对此，《暂行规定》已经做出了原则性规定，即企业不能以承揽（外包）之名行派遣之实。但是，到目前为止，在政策层面尚没有出台正式的关于如何区分二者的相关规定，从而使企业在运作中缺乏政策依据，存在一定的风险。

思维模式对现代企业来说，关注企业培训首先要理解培训的目的，更需要了解人力资源的发展阶段及意义，人力资源管理是一门新兴的学科，问世于20世纪70年代末人力资源管理的历史虽然不长，但人事管理的思想却源远流长。从时间上看，从18世纪末开始的工业革命，一直到20世纪70年代，这一时期被称为传统的人事管理阶段。从20世纪70年代末以来，人事管理让位于人力资源管理。　　一、人事管理阶段　　人事管理阶段又可具体分为以下几个阶段：科学管理阶段、工业心理学阶段、人际关系管理阶段。　　（一）科学管理阶段　　20世纪初，以弗里得里克?泰勒等为代表，开创了科学管理理论学派，并推动了科学管理实践在美国的大规模推广和开展。泰勒提出了ldquo，计件工资制和ldquo，计时工资制，提出了实行劳动定额管理。1911年泰勒发表了《科学管理原理》一书，这本著作奠定了科学管理理论的基础，因而被西方管理学界称为ldquo，科学管理之父。　　（二）工业心理学阶段　　以德国心理学家雨果middot，芒斯特伯格等为代表的心理学家的研究结果，推动了人事管理工作的科学化进程。雨果middot，芒斯特伯格于1913年出版的《心理学与工业效率》标志着工业心理学的诞生。　　（三）人际关系管理阶段　　1929年美国哈佛大学教授梅奥率领一个研究小组到美国西屋电气公司的霍桑工厂进行了长达九年的霍桑实验，真正揭开了对组织中的人的行为研究的序幕。

厦门学业规划哪家专业　　十、企业信息管理师　　1、助理企业信息管理师（国家职业资格三级）具备以下条件之一者　　（1）连续从事本职业工作6年以上　　（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业*毕业证书。　　（*本标准中相关专业是指：计算机科学与应用、信息管理与信息系统、电子商务、自动化、管理科学与工程、工商管理。）　　（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。　　（4）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。　　（5）具有其他专业大学专科及以上学历证书，经本职业助理企业信息管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　2、企业信息管理师（国家职业资格二级）具备以下条件之一者　　（1）连续从事本职业工作13年以上。　　（2）取得本职业助理企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。　　（3）取得本职业助理企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业企业信息管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。　　（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

厦门六西格玛咨询与培训多少钱在素质洋葱模型中，知识技能等外层要素易于培养和评价，个性和动机等内层要素则较难评价与培养洋葱模型与冰山模型本质相同，但更突出层次性。图2素质洋葱模型冰山模型与洋葱模型是适用于各行业的通用意义素质模型，是对能力素质的高度概括，在实际运用过程中，这些素质模型的指标层面需再细化分解。因此，麦克利兰自1989年起，通过对200多项工作的能力素质研究，在不同行业特征和职业特点基础上提炼出21项通用能力要素，构成了能力素质词典（CompetencyDictionary）（如图3）。图3麦克利兰能力素质词典结构二、客户服务中心员工能力素质指标体系构建1.能力素质指标体系构建基本步骤首先，员工能力素质要素的提炼要根据客户服务中心所在企业的营运特点与业务范畴来梳理出客户服务中心的运营职责及岗位架构，可借助麦克利兰能力素质词典等方式对各项能力素质条目进行定义，初步构建适合的能力素质库。然后，可以通过问卷调查、行为事件访谈（BehavioralEventInterview，BEI）、专家研讨等方式确定各要素评价标准与方式，表述出各要素在不同程度和状态下的行为特征，划分不同等级。例如ldquo，团队合作的初、中、高程度分别是什么表现，指标表述旨在为等级评价提供标准，例如ldquo，沟通能力的初级描述为ldquo，表达基本能抓住要点、观点与传递信息基本清晰、愿意倾听、不随意打断他人的谈话。最后，通过专家评议等方式最终确定员工能力素质项，并基于上述员工素质指标维度，糅合形成员工的能力素质视图或画像。2.客户服务中心员工能力素质指标体系示例客户服务中心员工能力素质模型的构建应充分考虑客户服务中心的运营特性以及未来竞争环境与态势，并符合所在企业的文化要求。指标的选择既要考虑知识、技能与职业素养的整合，又要考虑绩效表现，并且是可观察和测量的。对于客户服务中心而言，其员工素质模型的指标体系构成应为以下几个部分：岗位倾向、基本素养、知识与技能、绩效表现（见表1）。

厦门六西格玛咨询与培训价格3.跨文化企业的员工应该具有不同的知识背景和文化背景，这样才能够迎接未来多变的市场经济体制。跨文化指的是员工在精神文化层面要有差异性，都要互相学习、相互借鉴，团队与团队之间不仅有竞争的关系，还要有相互合作、取长补短的关系。由此可见，跨文化是人力资源管理模式的发展趋势之一，并且已经在某些大型企业当中形成了良性的机制。一个部门的员工要各有所长，通过互相协作来达到更大的经济效益，为自己的奋斗目标和企业的战略部署做出贡献，跨文化能够帮助人力资源管理模式取得更大的进步。二、新时期人力资源管理模式的创新方法1.职能创新。新时期要求员工在工作的过程中，能够独当一面，能够紧密协作，能够承受较大的工作压力，还要与企业同进退。人力资源管理作为企业的核心工作，必须与新时期的发展要求紧密结合。在以后的创新道路上，可以尝试职能创新。通过整合、激励企业人才以及直线型的管理职能，实现人力资源管理模式的新突破。随着市场竞争机制的日益激烈，企业对各种各样的技能人才和知识人才进行不同程度的培训，人力资源管理就显得尤为重要。

人力资源规划的内容包括人力资源管理费用预算、人员配备计划、人员补充计划、人员晋升计划等等人员招聘与配置其主题是“选人”。指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职，并从中选出适宜人员予以录用的过程。员工培训与发展其主题是“育人”。是指基于企业的发展目标和员工的个人发展目标，结合企业组织结构变化，对员工进行的一系列有计划、有组织的学习与训练活动。绩效管理其主题是“用人”，这是六大模块的核心。是指为达成企业目标，持续提升个人、部门和组织的绩效，由企业各级管理者和员工共同参与绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的循环过程。薪酬福利管理其主题是“留人”。是指员工在企业工作而获得的劳动报酬及各种形式的法定福利、公司福利或补偿。旨在激励员工勤奋工作，提升员工满意度。员工关系管理狭义上讲，指企业和员工的沟通管理，其中劳动关系管理，指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容。

企业文化是一个企业所具备的精神内涵，对企业的士气等方面产生着重要影响，是一种通过在企业不断的发展中，企业员工形成的高度一致的价值观人本管理强调以人为中心，把人的需求作为一项重要的内容考虑，把人的全面发展作为企业发展的目标之一，在这一过程中塑造出的和谐的、积极的工作环境，将精神层面的口号转化成员工的工作习惯，对培养企业人的人生观和事业观能够起到一定的作用，从而推动企业文化的形成。　　三、企业人力资源管理的不足与建议　　在许多企业中，管理部门并没有对人本管理引起足够的重视，并存在人力资源管理方面的各种弊病，对其企业的可持续发展制造了障碍。　　1.管理专制化。企业的管理者在管理过程中听不进其他人意见，自以为是，企业的各个部门工作漏洞百出，而不愿出钱对员工进行专业的管理培训，致使企业的发展面临严峻形势。在这种情况下，企业的人力资源管理部门应该尊重员工的意愿，对员工进行一定的培训，发展员工的专业素质，在一定程度上能够促进企业的发展。　　2.策略的随意化。企业管理者在为企业做出决策时单纯的依靠自身的经验，缺乏对下属部门工作状况的了解以及与员工的沟通，这种武断的做法很可能会给企业带来不必要的损失。所以企业管理者应树立以员工为核心的意识，积极的鼓励员工提出自身的见解，将其进行科学的整合从而得出合理的结论。　　3.企业员工工作积极性不高。企业员工在工作中缺少激情与动力，在工作中得过且过，使工作效率下降，企业效益减少。

但是这不代表着对于企业的收益，因为这个时候员工的贡献与企业的付出是相抵消的那么我们就需要从另外一个角度来提升人员的价值，并通过提升人员的价值来帮助企业提升价值的获取能力。这就是我们如何要通过后期的工作来实现员工价值的增长，最后达到企业价值增长的目的。。

利用区块链能够让员工的各项人力资源数据更可信，如个体身份的证明、个体征信的证明、个体工作的履历、劳动电子的合同，还包括社保的缴纳、薪水涉税等，都可以通过区块链技术做到信息确权同时，利用区块链技术，可以使员工各项数据都有据可查、真实可靠，保证了全数据流程的透明性、公平性和不可篡改性。钱康表示，区块链在HR工作中的应用可以涵盖员工的入职、录转调离、薪酬发放等各种用工情景中。第三，利用区块链技术促进城市间在信息、资金、人才、征信等方面更大规模的互联互通，保障生产要素在区域内有序高效流动，已成为企业提质增效的有效手段之一。与以往不同的是，互联网或AI改变的技术路径和业务场景，但是区块链在提高效率的基础上，打造了一个信任平台。基于区块链，可以建立一个可信任的劳动关系。随着区块链技术的应用不断深入，一名员工的背后，就是银行、司法、公安、税务等各个相关部门信息的对接。　　区块链开发技术现在涉及的领域在不断变广，但是区块链开发技术的发展并不是那么容易就能够实现的，所以区块链开发技术需要发展就得寻找新领域，而人力资源领域因为积极拥抱区块链开发技术才能够重新定于人力资源的服务路径。相信随着我们的努力，区块链开发技术能够颠覆我们的生活，给我们带来更多方面的便利。。

而且这些环节相辅相成、缺一不可但是部分监理企业往往追求经济效益和工程质量，对人力资源建设机制不太热心。有的企业虽然有关注、有建设，但是没有形成有效的机制，往往ldquo，东一榔头、西一棒槌。抓人力资源管理没有长效机制维持，所以没有形成良好的建设格局。甲级监理公司　　zui后，监理企业的ldquo，散点模式的特殊性造成了企业管理的特殊性。一是监理企业对项目点上的人力资源管理鞭长莫及，存在空间和时间的延迟，必然会出现执行力度减弱的现象。二是项目点上的人力资源管理完全依靠项目总监的管理，那么这种管理质量就会参差不齐。若总监善于管理，就会使人力资源效果得到有效发挥，带动一批精兵强将干好工作，若总监不善于管理，必然会浪费人力资源，造成工作各个环节衔接不到位，工作效率低下，甚至影响整个工程进度，长此以往监理企业就难以扩大经营市场。若想了解更多关于工程监理公司的行业资讯，欢迎登录咱们的官网我们会为您带来更多实用的小知识。。