精益管理源自于日本制造业的“丰田式生产系统”（ToyotaProductionSystem）

企业咨询　　精益管理源自于日本制造业的“丰田式生产系统”（ToyotaProductionSystem），或许有人认为这属于工厂的生产管理，是探讨如何降低库存、彻底去除浪费、制定作业标准化，以及实施5S管理（分别是日文中的整理——SEIRI、整顿——SEITON、清扫——SEISO、清洁——SEIKETSU、素养——SHITSUKE）来追求生产效率的提升其实精益管理更强调通过工作效率的提升与人才的培育，来构筑一个以“顾客为导向”的高附加价值流程，强调“以人为本”，更重视现场从业人员的经验与知识。因此，企业通常会让现场从业人员一同参与思考并执行精益管理。　　标签印刷企业多为私营企业或家族企业，常存在组织间的高墙，导致信息无法顺畅流通，或存在过多的个人英雄主义，进而造成工作效率低下。所以，如何让基层员工与一线人员表达意见，并且让他们参与相关流程的制定，亦是精益管理中“以人为本”的重要精神。　　精益管理发展至今已从制造业拓展到服务业甚至教育单位，针对标签印刷企业，以下是几点应掌握的精益管理原则。　　以长期理念为基础　　大多数的标签印刷企业，均能迎合客户的发展，但却忽略了自身的管理决策，即必须以长期理念为基础。换言之，企业应该有一个优先于任何短期决策的“目的理念”，使整个组织的运作与成长能朝此方向发展，这比赚钱更重要。精益管理的起点应该是为客户和社会创造价值，以此评估公司每个部门达成此目的的能力，即使必须因此牺牲短期财务目标也在所不惜。决策时应重视你的事业伙伴与供应商，将它们视为事业的延伸。决策不宜急躁，要以共识为基础，在还没有周密考虑所有可能的选择之前，不要武断地选定一个方向或单一途径。

企业管理培训其实不同的人他的感觉是不一样的我们看这条裙子，在女人眼里，一样的粉色带子有很多折边，对于男人来讲就像是一个带子裤一样。在用钱的时候，吃寿司，这是女人看到的，她看到寿司很多，男人看到的是2800块。关于理发，女人理发前是这个样子，理发后是这个样子，花了一千块钱。变化大不大，其实不大。男的之前是这个样子，理发以后变成这个样子，花了五十块钱。总归男人跟女人区别很大。我们在联络中心当中，可能男性跟女性有区别，实际上更多的是不同的员工，比如新员工和老员工，我们的一线员工跟班组长之间的区别会展现更多一些，因此在管理中我们要针对不同人采取不同管理风格，在联络中心当中我们怎么管理，包括我们电销中心注重哪些KPI。5PD是4PS下面专门针对电销中心的体系。这个是4PS，我们管理的时候跟人是一样的，一个人如果比较虚弱，你们说要怎么样，他要进补，你们觉得进补最简单的方式是什么？他说叫左手一只鸡，右手一只鸭，这样的进补方式最有效，他们说你吃了之后，脸色马上两样。在联络中心管理当中一样，我们说在进补过程，针对客服中心，针对电销中心，大家要去学习的方向，要去了解的内容是有所不同的。

职业发展二是结合自身优势，积极落实国家战略、推动产业基础高级化联合中央企业相关转制院所、骨干企业和部分知名高校，重点开展制造业数字化转型亟需的先进传感器、仪器仪表；工业机器人核心零部件，尤其是人机交互式机器人的核心零部件；基础工业软件，尤其是工业控制软件；数据交互通行标准等方面研究。来源：中国机械工业集团有限公司注：文章内的所有配图皆为网络转载图片，侵权即删！。

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人力资源对于餐饮从业者来说答案也是毋庸置疑的主动出击产生了交易就一定要提供良好的体验，否则受害的一定是商家。赢不赢利是商家自身策略的问题不是消费者的问题，所以很多商家说自己是被团购害死的是没有道理的，因为主动权掌握在商家手里，而不是消费平台上。基于消费心理变化看未来门店结构未来的实体门店网络重在打造体验场所，形成心理感知；未来的虚拟服务网络重在打造增值服务和持续营销渠道。实体和虚拟结合形成的是立体式餐饮经营体系。未来餐馆需要站在消费者的角度去考虑构建多层次结构。消费者变化有规律可循，餐饮从业者需要站在消费者变化的本质上去思考满足消费者的方法，而不是被动的去利用新技术去“忽悠”消费者，才能够有更长足的发展。（品途商业评论，作者：尹天琦）更多相关资讯请点击：。

一、常规及周期性事务管理1、人员考勤每日针对不同的班务进行人员考勤，异动员工需要及时汇报二线中控，让二线中控明确知道当天当班人力情况；2、督促进组：各组长需要对小组内进组人员进行班前会，需根据各班务情况提前5分钟督促客服代表准时进组；倒水，上洗手间，吃饭早饭等均要求在上线前完成，上线10分钟内不允许员工倒水，上洗手间，更不允许吃早点3、现场管理--手机上缴：组长当班时需要将各班务进组人员的手机收缴并放于铁皮柜或手机专用收纳袋；如忘记收纳，被主管或是经理现场发现客服代表玩手机，则组长与客服代表将被同时考核一次；4、现场管理--走动管理20分钟/次且5分钟/次（针对新团队），结合4PS走动式管理的3步行动法，关注客服代表接线情况、心态，避免服务态度问题做好提前防控，并进行实时辅导；执行现场管理规章制度及信息安全；组员有问题时，要求组长来到组员身边，而不是组员来到组长身边！5、现场管理--小休、示忙小休之前需报备中控，得中控允许后方可小休。组长需了解客服代表报备客服代表的去向，同时组长个人离开现场也需要上报主管方能离开工作现场；4PS标准针对小休的相应基准值，即小休时长：30-45分钟/天，≤8分钟/次；小休率（Aux）：7-8%；4PS标准提到每个客服中心都有在线人数和时段话务量的服务水平临界点，在服务水平临界点期间是严禁擅自离席的，这时若离席1-2为员工，都会让当期的服务水平瞬间下降百分之几十，该时间点是关键少数重大影响指标的时刻。因此，每个中心，都应该根据4PS测算出各自不同在线人数匹配多少时段话务量的服务水平临界点的数表图！6、员工辅导：使用组长当班计划各管理工具TOPS表单：重点使用按4PS要求设立的TOPS表单等工具进行辅导，遵循TOPS表单作业标准，员工观测单等，每日观测单至少8人，每小时辅导一名员工，时长控制15分钟之内；业务整理：需宣导业务知识、跟进人员、需要辅导及重点关注人员和重点关注业务，根据上一天员工指标及上班情况；辅导周期：监听及旁听可以发现员工在线问题并作在线实时辅导，提升员工业务技能、总计归纳能力和沟通技能，至少3人/天；7、KPI报表、绩效测算表（PRP）：针对员工个人KPI数据情况进行指标单独分析，给方法，制定目标以及跟进周期，至少3人/天，集合观测单辅导；8、投诉录音分析：投诉意识提升任务，对投诉录音进行分析，从业务角度、态度角度等分析员工现状及录音中出现问题；（分析结果邮件反馈主管及质检部门相关负责人）；9、绩效面谈：每月初版绩效，针对员工完成情况做员工数据分析及员工个人下月计划目标；10、团队会议：总结本周团队整体指标完成情况，表扬做的好的，提出需要改善的并给予方法；11、每周周会：每周三14:00参与的周例会，需要针对组内情况做整体汇报和下周指标改善计划；12、月报汇报：每个月初周针对上个月的整体指标做回顾和下个月指标目标设定和完成动作、人力盘点等；欢迎大家最下方留言，下期我将分享《严防呼叫中心里的小偷，如何管理小休》，下面有我简介和个人二维码，有兴趣的可添加我成为行业同伴！颜晓滨2019年6月9日晚于上海4PS培训/公开课/金音奖/外包与建设/4PS认证等咨询17317241681（微信同号）周老师1、4PS国际标准认证外包供应商管理师（7月18-19上海颜晓滨）2、4PS国际标准认证协调员公开课（8月14-18日北京颜晓滨）3、呼叫中心现场及精细化管理与员工情绪辅导公开课（8月8-9日上海许乃威）接轨4PS国际标准的合作伙伴有：百度、腾讯、中国移动、中国电信、中国联通、携程旅行网、同程旅行网、惠普全球、惠氏营养品、君乐宝乳业、美的集团、戴尔、昆仑银行、北汽新能源、一汽大众、广汽本田、上汽大众、丰田汽车、东风金融、多市工商12315热线、多市12345市长热线、工商银行、建设银行、上汽通用五菱、东风日产、河南通服、携程、贵州广电、苏宁易购、润迅、广东广信通服、泰盈科技、鸿联九五、贵州电网、信诚人寿、民生人寿、紫光华山、欧莱雅、雅芳、赛格导航、无限极、美敦力等超过200家单位.。

　　　　对车的智能管理　　　　当车辆进入园区的出入口区域时，系统会实时监控整个过程，并自动实现车辆检测、车牌识别、司乘人脸抓拍，与后台数据库中的固定车辆、黑名单车辆进行比对后，再自动完成道闸控制　　　　对物的智能管理　　　　当系统检测到桌子上有人离开后的可疑物品随即启动计时，超过一定的计时范围后系统自动报警。这个功能有很多用途，比如可以提示工作人员及时处置以规避安全风险，也可以提示店员及时保管访客遗留的物品，避免纠纷。　　　　对环境的智能管理　　　　楼宇建筑传统的周界防范多采用红外对射等报警设备来实现，不仅误报率高，而且在维护和管理上也带来了很大的成本。通过警戒线和智能防区等智能视频分析技术，我们可以直接采用监控摄像机进行周界防范应用。比如，在摄像机的监控画面中可以沿着围墙非常直观的画一条虚拟的警戒线，并设定警戒目标和警戒方向，当有人员靠近或越过该警戒线的时候，系统自动检测、自动报警，并弹出处理预案。　　　　神州鹰实时可视管理系统，集远程视频观看、语音对讲、云台控制、智能报警、录像存储、微博分享于一身，面向家庭和企业用户提供实时视频查看和管理服务，是神州鹰产品略胜一筹的筹码。接下来，隆重地宣布了该软件包括采集端、PC浏览端、Android浏览端，iOS浏览端，网页客户端都有新版本的发布。。

我们陌生电话往外呼叫，还是会员制，企业手上有一个很大的金库，不管是苏宁还是当当，因为有很大的会员数据库这个数据库怎么用，很讲究。不能随便打。我们数据如何做分层管理、如何做精细化营销？这个方面就是我们要研究的很重要的一个部分。那我们怎么让员工的选择性注意不是想着每次打电话过去给用户，经常被拒绝，是很辛苦的一个事情？电销就是从拒绝中衍生出来成功。没有失败就没有成功。所以我们要持续打电话。除了电销，还有网销，多数人成功转化率是差不多的。比如一个保险卖出来，大概1.5%的转化率，多数人就是1.5%，除非个别挑高了，1.8%、2%。经过这个训练跟掌握，比如半年或多长时间，大体所有人的比例是相同的。无非区别就是你拨打量比我高还是低。

5）从培训管理到管理咨询当前，绝大多数企业大学主要开展培训管理工作，但面临着组织能力开发以及推进企业绩效挖潜等任务，这要求企业大学从传统的培训管理工作逐步上升到研究甚至咨询层面，成为企业的大脑或智库随着企业大学的发展成熟，未来将有相当的企业大学具备内外部管理咨询能力。三、“互联网+”时代下企业大学的发展趋势“互联网+”时代，对于价值创造的关注将催熟“价值创造型企业大学”，企业大学更加重视服务于组织成长，并通过整合互联网大幅提升企业大学的能力和效果。与此同时，互联网整合企业大学业态，将打造出智能生态系统，企业大学生态系统中产消一体将日趋流行。1、互联网兴起将催熟“价值创造型企业大学”互联网的兴趣不会改变企业大学服务于组织创造更多价值的本质，相反，通过网络的广泛传播，企业大学建设将从“有用”阶段进入更务实的“价值创造”阶段，共同总结分享价值创造的实践，从而催熟“价值创造型企业大学”。2、“+互联网”将大幅提升企业大学的能力和效果1）突破时空限制，随时随地学习和分享通过搭建和运营网络学习分享平台、知识库和在线课程，塑造良好的学习氛围。学员可以随时随地学习并分享自己的经验和教训，大幅降低学习成本，提高学习效率。同时，通过网络平台可以便捷整合和推广实践，提升企业绩效和竞争力。2）大幅提升培训管理、人才开发的能力和效率通过培训活动的规。