针对家庭服务业从业人员

坎贝尔制定培训计划，培训需求永远是第一位的有需求才能有培训计划，若没有需求，那么培训是毫无目的的，没有意义的无效培训。培训需求从哪里来？企业的发展战略看，从日常的工作要求来，员工的绩效问题和短板中总结出培训需求。因此，培训计划制订之前必须要做好详细的培训需求调研分析，梳理出是公司、部门和员工三者真正都需要的培训需求才是关键。这里要注意培训需求一定是以组织（企业和部门）的经营目标和工作要求为导向的，而不是以员工个人喜好需求为导向的，即培训更多的是组织要员工学什么，而不是员工想学什么，喜欢学什么就学什么的。简单的把培训需求调查表拿给员工一填，需求就大功告成的做法是粗浅而不正确的，正确的做法是应该结合员工过去一年的绩效评价结果、工作综合能力表现、组织发展需要等，通过与其主管访谈、本人沟通分析、多方讨论等形式来最终确定需求。另外，还得注意一点，针对个体员工的需求分析是零散的，是不能直接拿来做计划的，还得进行汇总、归纳、总结，提取一些共性的需求、而且对这此需求的紧急程度排个序，这样你的培训需求梳理才是比较集中、系统和高效的。培训需求就是培训的方向，定准了需求培训就成功了一半，接下来都是围绕如何这一需求来做计划了。这计划包含以下几个方面：目标与政策计划：明年的培训目标是什么？人均培训课时要达到多少？培训考核达标率定多少？大体的培训政策和指导方针是怎样的？如何将培训与人员异动和晋升，员工职业生涯规划和组织人才发展结合起来？内外训比重多少？培训以哪类人员的培训为主，HR部门应重点开好哪几类专题培训班？哪些成熟课程可固化下来通过e-learning学习？内部讲师队伍建设思路和激励政策是什么？是否具备条件或要考虑建立企业大学和内部培训学院等。课程计划：要实现或满足这些培训需求要设置哪些培训课程？是自己开发设计还是外部购买？培训课程的教学目的，课程教学大纲和内容体系是怎样的？哪些是公司或社会上已有的现成课程可参考？哪些是没有的，要另行设计和开发？hellip，hellip，等等，课程计划的过程即是课程体系设计和搭建的过程。多数企业的业务流程、岗位职责和操作技能、公司规章制度和企业文化等内容，一般会有现成的资料或课程来开展对应的培训。

厦门学业规划服务二零一九的初春我们师生一起播下了一颗颗希望的种子本周高三将迎来七选三科目的二模考试二十五天后迎来四月选考选考后是三位一体自主招生考试，最后迎来六月语数英高考。大战的序幕即将拉开高三的同学们你们准备好了吗？在这里我希望高三的同学做到以下三点:1.咬住目标排除干扰，稳定心态。任务越是繁多越要分清轻重缓急抓住重点。当前高三的任务是什么？四月选考要牢牢抓住这个重点，兼顾语数英排除三位一体自主招生的干扰这样才能为四月选考积蓄力量、做好准备、全力一搏。备考中同学们难免急于求成心浮气躁。如何在积极的心态下保持镇定、从容不迫？有计划的行动是的良药。按照老师的复习进度，结合自己的复习计划，将知识一步步落实到位，心里有底了，心态自然就会轻松下来。2.立足当下，抓住基础，提高效率。高三，当下什么最宝贵？是时间。如何赢得时间？课堂学习集中精力，全神贯注去听课，去思考，去做笔记，保证听课效率就是赢得时间；自习课保质保量完成作业，就是赢得时间；课余时间争分夺秒，抓好基础知识落实就是赢得时间。

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亚马逊股价晚饭后，在浙农林大图书馆报告厅，我校课题组老师们从研学景点特色、研学视角的选定、实践探究环节的把握、研学论文的撰写等方面进行了指导为次日的研学活动理清思路，指点迷津！参观茶学院体验茶文化春露未消，茶园芳香满溢，师长言谈风雅，茶味甘涩，茶性喜恶，娓娓道来。神舟学子，辨茶、识茶、采茶。手中余茶风，腹中留华章。一盏清茗，蕴千年文化。同学们听茶史渊源，赏茶工序道道，杀青成色，揉捻成形，燥而成味。又观茶道尔雅，佳人演绎。静思品茗，千年江浙茶文化，世代中华匠人情，尽收胸襟。看看谁是采茶小能手探察绿水青山体味生态发展曲径探幽，步入天目。研于大地，学于自然。师生同行，睹山川之灵秀，谈万物之通灵。

厦门组织设计哪家专业我就亲自面试过不少MBA，至少我是觉得他们没有获得和他们的投资相匹配的回报我们身边总有这种从一工作就抱怨不断却委曲求全的人存在，他们或者从一开始就没有为自己的职业做过规划，要么只进行过短期的职业指导，等有了一份自己可以接受的工作之后就ldquo，适可而止，任由无聊和无奈一天天侵蚀自己日渐衰老的心。根据我个人的经验和观察。有太多的人不了解如何去规划自己的职业生涯，包括不少读过职业生涯方面的书的人。接触到不少刚刚毕业的大学生，他们对这样的问题更是全然没有概念，甚至我看到有的人30岁了还在为自己的职业发展感到迷茫，而且看趋势还要继续迷茫下去。究其原因关键是功力太浅，仅仅囿于职业来考虑职业，没有能够从更高的高度上来考虑这样的问题；而目前所谓的职业生涯之南的书也大都为学者所作，理论性有余，实践性不足，用以促进思考或许还有点帮助，用来指导实践则全无所获。正是基于这样的原因，近来我一直考虑怎么样将自己对于职业生涯的经验和观点能够系统的表达出来，以期能够对这方面的问题感到困惑的朋友有所帮助。事实上，只要我们拥有了一定的理念和技巧，我们完全可以使我们的职业生涯不断增值，达到我们所期望的境界。今天我就就和大家探讨一下职业规划相关的理念。章职业生涯扬帆于选择首先想表达的个观点就是选择比努力更重要。其实一生来讲失败的人和成功的人努力差不多，我甚至发现很多在职业发展上并不顺利的人非常努力，反而一些人顺风顺水，仿佛很轻易的就得到了别人眼中的成功。

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温州商学院招生办的谢老师说：“宁波神舟学校举办的这场咨询会将特色不同的学校统一组织起来，是对学生负责又利好的做法学生与院校面对面交流，对自己有了更清楚的认识，帮助他们找到适合自己的升学途径，也增加了填报院校的信心。”学生说高三（4）班付雨佳同学在本次咨询会中收获不小，她提到，老师们的讲解非常受用，尤其是面试的技巧介绍，让她对这一环节不再担忧。高三（2）班陈颖同学说，作为艺术生，通过这次咨询会，在升学路上多了一种选择与希望，也更加体会到学考的重要性。我校高度重视学生生涯规划教育，每年举办的“三位一体，自主招生”现场咨询会与志愿填报咨询会提供给了学生有效升学平台。我们将积极为学生寻求更为有效匹配的升学途径，满足不同学生需求，扩大受益学生群体，使这一神舟特色发展延续。。

加之我们确实有一些客户是蛮不讲理上来就骂人的但：1、也有一些客户是很感谢我们的，而且大多数客户还是很善解人意的；2、我们每天在帮助客户，我们的一句话、一个操作就能够给客户带来很大的帮助；3、我们的责任很重，往往一个电话分公司或者其他部门上门维修或者收费的人就要跑很多的路。所以，我们的本质是在帮助别人，而我们的责任是很重的。但是，有多少员工能够真正认识到，我们的工作是帮助别人呢？有多少人能够感受到帮助别人带来的成就感和幸福感呢？员工未能感受到这份工作的本质幸福，责任在谁呢？如何做呢？我曾经写过一篇文章《一个神奇的电话》，国家电网的一个员工为一个不会讲话的人办理了业务；一个客户的孩子找不到了，信用卡的客服人员通过查询刷卡记录帮助客户找到了孩子；一个员工通过提醒老人，让老人避免了十万元的损失；hellip，hellip，这样的真实的故事需要多给员工讲解，也多需要在呼叫中心内部多分享这类的正向的故事，让员工真正感受到这份工作的快乐与幸福。四、降低员工的压力这个行业员工的压力来自于哪里？1、加班；2、员工利用率很高，每天不停的讲电话，就餐时间短，去洗手间的时间要控制；3、考核指标过多；4、被客户责骂，还要被公司扣罚；ldquo，苛政猛于虎，内部管理的过于严苛给员工带来的感受是非常糟糕的。所以，如果想留住员工，先从减压开始。确实，以上的这些管理举措不是哪一个管理者愿意这么做的。是这份工作的性质决定了我们这么做。但是，相较于流失率这个糟糕的结果来看，必须倒逼着我们要改变管理模式了。一个员工向我建议：ldquo，老师，如果把我们的中餐就餐时间从30分钟改到45分钟，我们的幸福感就会增加。是否真的需要增加值得商榷。

据市妇联主席苏佩介绍，峰会将于5月18-19日举行，期间将发布《广州市家庭服务行业基本现状调查报告》　　此外，广州市家政服务综合服务平台将建立诚信管理系统，雇主可通过网络查询家庭服务从业人员的8220，好评率8221，。　　峰会期间，市妇联还将发布《广州市家庭服务业基本现状调查报告》，举办百家企业进驻广州市家政服务公益O2O平台授牌仪式等活动。　　针对家庭服务业从业人员，峰会增加职业生涯规划公益讲座和家政服务员培训班，为有意从事或正在从事家政服务工作的人员进行科学喂养、母婴护理、小儿推拿、催乳等专业技能培训。　　不少市民反映，在家政人员抵达家门前，雇主对其个人情况、健康情况仍一知半解。对此，苏佩透露，广州将建立家庭服务从业人员诚信档案，详细记录从业人员的就业经历、培训状况等。8220，以后，广州市民打开网页，就可以知道自家保姆的”好评率”。8221，同时，平台还将设立雇主、企业和从业人员三方互认、三方互评系统，切实保障各方权益。。

有了这些动力，业务知识员工自己都可能自愿去学，那么业务培训就变成帮助员工快速学习的辅助方法了，这样的学习是ldquo，我要学，不是ldquo，要我学，学习才真正有效可以说这些都是建立在心理学基础上的对人的理解和帮助。那么企业在新员工融入阶段该怎么样具体操作呢？如果在新员工招聘的环节中，企业已经做过了胜任力测评，接下来的事情就变得明确和可操作了。我认为大体可以从以下几个方面来考虑：1、管理2、指导3、沟通4、团队建设5、企业文化传递具体做法比如在新员工签署用工合同之前，带领他们参观呼叫中心，由专人负责给他们介绍公司概况，呼叫中心岗位特点及要求，安排他们与师哥师姐见面座谈，试着旁听呼叫中心实际上线操作，给他们一些感性的认识，帮助他们了解呼叫中心，帮助他们自我决策。这样签署了合同的员工就是已经经过了选择和自我筛选的。是对呼叫中心具有初步认同的人员了。培训阶段，课程的设计需要考虑到知识、技能、企业文化传递、职校转化的心态准备、呼叫中心角色定位、客服岗位职责要求、个人职业生涯规划、人际关系处理、积极心态培养等方方面面的内容，不能单一地进行业务培训，需要同时结合个人素质能力的培养。甚至从某种意义上来讲，个人素质与岗位要求的培养是比业务知识更重要的培养。这是新员工进入工作岗位胜任工作的前提条件。上岗前，组织一次所属部门迎新会，要求培训部门的负责人和辅导员也要参加，与所属部门的各级管理者一起介绍部门机构KPI指标、考勤考核制度，班组福利，等等，做好人员的交接工作，然后安排小组成员面对面的交流会，帮助大家认识和熟悉，并安排好一对一帮带对象，让员工一进来就要归属感和认同感。新员工入职一个月后，再安排一次一对一的深入谈话，与员工谈心，同时辅以必要的心理测评，比如Q12等，了解他们的思想动态，了解他们工作的难处，帮助他们再一次定位，再一次调整未来规划，帮助他们认识到自身现存的不足，为他们设计安排下一步的培训计划及现场指导重点，做好后续的管理指导跟进。