简单做管理、机制胜制度

     刚刚大学毕业时，特别迷恋ISO9001体系管理，毕竟在三层文件的管理架构下有着全套的制度，尤其是内部审核后给其它部门开出“不符合项目”，心里感觉特别爽，如果公司把不符合项目多少跟部门经理的绩效管理扣分挂钩，自我感觉急剧膨胀，以为这就是企业管理，以为建立几个制度就可以把企业管理好；任何事情无法解决，我就给它设立一套制度。悟出，管理原来就是大家常说的“制度管人、流程管事”，这也就是逐渐发展到三流企业人管人，二流企业制度管人，一流企业文化管人，我对“制度管理”也达到顶礼膜拜的程度。

     工作四五年后，跳槽到广东志高空调有限公司任生产总监时，发现制度好像逐渐失去作用，制度只是大家在犯错后证明自己无过的一个证据，发现制度只能停留在管理层，根本无法传递到生产一线的班组长。后来组织早会宣贯，让本中心每位员工都知道有这个制度，发现也难执行。后来公司组织39名高管报读清华大学的工业工程，我也逐渐喜欢上了工业工程，接触精益生产，自己摸索着学习改善，后来逐渐发现，企业的不在于亮丽的外表，更不在于强大的广告声势和品牌建设，而是在于最基层的各类班组管理，因为“班组强则企业强，班组弱则企业弱”，因为基层班组直接承担着企业提升效率与创造效益的使命。

     有这样一个经典故事，有七个人成了一个小团体共同生活，他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题：要分食一锅粥，但并没有称量用具和有刻度的容器。最开始大家拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，总是主持分粥的人碗里的粥最多。由此我们可以看到：权力导致腐败，绝对的权力绝对腐败。大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德尚属上乘的人还能基本公平，也坚持了很久，但是后来他就开始为自己和奉承拍马的人多分。权利的放任最终导致其堕落和风气败坏，还得寻找新思路。（正如当今不少原本清廉的官员最后走上不归路的写照）指定一个分粥人士和一个监督人士，起初比较公平，但是后来分粥人士和监督人士之间的权利制约，慢慢演变成了“权利合作”，导致他们两个人碗里粥比其他5个人都多。（如今中国五花八门的监督部门就没有所谓的“全力合作”？）大家决定轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。于是我们又可得到结论：绝对权力导致了资源浪费。选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。（不免想起如今半点小事不是跑断了腿找各种部门签字盖章，就是被各个部门踢皮球找不到个主）对于分粥每个人都有一票否决权。这有了公平的依据了，但是势必会每次分完粥都有人站出来否决，认为自己的比别人少，导致最后恐怕谁也喝不上粥。最后还是农夫给出了解决方案，就是每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个机制下，七只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享有那份最少的。

     我们回过头来仔细看一看，分粥经历了这么多过程，每个过程都能算有一份制度，难道前面的制度不合理吗？站在制度层面都是成立。而最后一个方案，您发现没有，其实它不是制度，更多是一种机制。从这个实例中可以看出，设计制度需要更多的知识去支持，而设计机制所需要的主要是智慧。

     所谓机制，就是高效管理或自主管理的结构化方法，或者一些能够带来长期管理或绩效效果的系统化方法。真正的好机制并不需要太多的文字表达，即便需要，也主要是对运营方法的描述，并不是直接针对被管理者的态度和行为。

      我们需要重新颠覆我们的思维模式，过去管理上出现问题，首先想到制定一个管理人的制度，并配套相应的处罚措施，执行制度，并建立监督制度的人，对违反者实施处罚，再没有效果，我们再搞领导者负有不可推卸的连带责任，甚者是株连九族的严厉措施，这种模式，只会带来怨声载道，很难系统的解决问题，因为基层的员工需要的是你告诉我一个傻瓜式的方案和方法，而不是复杂的一个制度。

      今天，企业出现问题，首先应该考虑有没有“防呆机制”，能够使问题不再发生，这类问题在企业举不胜举，就像我前期去走访一个企业，老板投诉设备检修时没有人关闭大功率设备电源一样，我们要在电路上设置，设备5分钟不使用，要求自动断电，不要把所有的管理希望人去实现。我们在洗手间经常遇到的“随手关灯”标识一样，其实很难让所有人做到随手关灯，但我们可以设置傻瓜式的感应式开关实现。如果防呆装置很难实现，我们要研究“纠错机制”，即使出现错误时可以得到及时提醒或警示的方法，以免造成不良后果，例如在马路拐弯处安装凸镜，让双方驾驶员提前看到对方；很多企业，温度超标很难有防呆措施，至少我可以建立超温报警系统。如果确实找不到防呆机制，也找不到纠错机制，可以考虑暂时以制度或告知的形式代替，引起被管理者的重视，但要求这类制度能够以图文并茂的形式存在，并确保没有文化的老太太能够在三分钟学习会，否则你的制度从一开始出现，就注定是无言的结局。

     在企业咨询中，我一直建议企业不要设立太多的制度，我们需要完善机制，简单做管理，其实不需要太多的知识，却需要大量的智慧，卓越企业的卓越之处就在于他们能发掘被管理者（员工）的智慧。的管理者应时刻抱有持续改善的思想，带领大家走出制度依赖和制度迷信的误区，不断找出有利于管理员工和员工自主管理的机制和方法，只有这样，企业的执行力与竞争力不断增强，只有这样，企业只有在发展中才不会患有“大企业病”和“官僚主义”作风。